Procedimiento operativo estándar (SOP) para el personal de la sala de control: monitoreo en vivo, gemelo digital, respuesta a incidentes, comando por lenguaje natural y cierre de turno.
El acceso al Centro de Operaciones exige doble factor (2FA). Tu rol determina qué módulos ves y qué acciones puedes ejecutar. El control de acceso por roles (RBAC) está activo en toda la plataforma y cada acción queda auditada con tu identidad.
Usuario corporativo + contraseña + código TOTP (app autenticadora). La sesión expira por inactividad a los 15 min.
El selector de rol (esquina superior derecha, panel AION) muestra tu nivel: Operador, Supervisor o Administrador. Las acciones sensibles aparecen con candado si tu rol no las permite.
Elige la propiedad a monitorear o «Todas las sedes» para la vista de flota multi-tenant.
| Acción | Operador | Supervisor | Administrador |
|---|---|---|---|
| Ver cámaras y eventos | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reconocer alertas · crear tickets | ✓ | ✓ | ✓ |
| Abrir portón · sirena · despachar | candado | ✓ | ✓ |
| Bloqueo total · simulacro | — | con registro | ✓ |
| Gestión de usuarios · config. | — | — | ✓ |
El Centro de Operaciones reúne todo en una pantalla. Conoce las tres zonas que vigilas de forma continua.
Mosaico en vivo de todas las cámaras de la sede. Las que tienen novedad se resaltan con borde de color (rojo = crítico, ámbar = atención). Un clic abre la vista ampliada con controles PTZ y captura de evidencia.
AION prioriza lo que requiere tu atención: placa por validar, cámara caída, movimiento en zona restringida. Resuelve de arriba hacia abajo; cada ítem registra quién lo atendió y cuándo.
Indicador permanente del estado del sistema (tecla H en Sala Táctica). Refleja GET /health/detailed: 7 servicios del backend con latencia en ms. Si un servicio se degrada, el indicador parpadea.
hik_bridge o go2rtc, el video de esa sede puede verse afectado: verifica en Salud por Sede y abre ticket si persiste.| Cadencia | Acción del operador |
|---|---|
| Continuo | Barrido visual del muro; atención inmediata a bordes de color. |
| Cada 15 min | Revisar cola de acción a cero; confirmar panel de salud verde. |
| Por evento | Reconocer la alerta, verificar en cámara/gemelo, registrar y escalar si aplica. |
| Fin de turno | Cierre de minuta con resumen IA y handover firmado. |
El operador alterna entre seis vistas especializadas. El lanzador (⊞, esquina superior) salta entre ellas sin perder contexto.
Vista isométrica de la sede: capas, modo amenaza, ruta de ronda, buscador, snapshot. Panel de salud con H; clic derecho sobre un nodo abre acciones (ver en vivo, centrar, evidencia, ticket).
Órbita la sede en 3D, telemetría (FPS), tour de cámaras, día/noche y minimapa-radar con cono de visión. Simula incidentes con I; atajos con ?.
Plano por nivel con cámaras y sensores. Capas/filtros, mapa de ocupación, actividad en vivo y zoom. Export CSV. Navega pisos con ↑↓ y torres con [ ].
Reproduce el turno (22:00–06:00). Scrubber, histograma de densidad, marcadores (B), filtros por tipo y «Cierre de turno» (/minuta/close-shift).
Comandos en lenguaje natural: «abre el portón», «¿cuántas cámaras caídas?». Detecta placa/cámara/sede; aprueba acciones sensibles. ⌘K en cualquier pantalla.
Respuesta coordinada a pánico/intrusión/incendio: sirena, cámaras, unidades, supervisor, log de coordinación e informe post-incidente con KPIs.
Todo incidente sigue el ciclo VARDE: Verificar, Activar, Registrar, Despachar, Evaluar.
Confirma la alerta en cámara o gemelo antes de actuar. Evita falsos positivos; documenta lo observado.
Para pánico/intrusión/incendio entra a Modo Amenaza. AION orienta cámaras, activa sirena y abre canal con supervisor en paralelo.
Crea el incidente (queda con evidencia y SLA). Despacha la unidad más cercana; sigue su convergencia en el gemelo.
Al neutralizar, genera el informe post-incidente (KPIs: reconocimiento, respuesta, pasos). Escala a Supervisor si excede SLA.
| Severidad | SLA respuesta | Escalamiento |
|---|---|---|
| Crítico | < 60 s | Supervisor + administración inmediata |
| Alto | < 3 min | Supervisor si no se resuelve en 5 min |
| Medio/Info | < 15 min | Registro en minuta |
| Escribe | AION hace | Rol |
|---|---|---|
abre el portón vehicular | Solicita aprobación → ejecuta vía eWeLink | Supervisor+ |
¿cuántas cámaras caídas? | Consulta estado (health/detailed) | Todos |
buscar placa TZK 482 | Cruza ANPR + base de residentes | Todos |
bloquear todos los accesos | Lockdown perimetral (acción sensible) | Supervisor+ |
resumen del turno | Análisis IA del turno en curso | Todos |
El relevo es un punto crítico de continuidad. AION lo formaliza con validación previa y firma.
Desde Línea de Tiempo → «Cierre de turno». AION valida pendientes contra POST /minuta/close-shift y muestra stats (eventos, incidentes, accesos).
Verifica rondas completas, novedades documentadas y tickets abiertos. Añade la nota de relevo para el turno entrante.
Al confirmar, se genera la minuta numerada y el turno queda cerrado. El operador entrante firma al recibir.